利用規則

Travelvietでのご予約について:お支払い、ツアーキャンセル、エコホテル予約に関する共通ポリシー
Travelvietシステムにおける支払い、ツアーキャンセル・返金、エコホテル予約に関する規定
Travelviet(ハノイ・サックマウ・ソフトウェア有限会社 - 略称Travelviet)システムにおける、旅行ツアーの支払い、キャンセル・返金、エコホテル予約に関する一般規定です。
I) Travelvietでの支払い方法
1 - 現金でのお支払い:
Travelviet本社(ベトナム ハノイ市ハドン区ズオンノイ ソラスタマンション S01-L26)までお越しください。
2 - 銀行振込でのお支払い:
| 口座名義: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM SẮC MÀU HÀ NỘI 銀行名: BIDV – トゥーリエム支店 - ハノイ 口座番号: 21710000076879 |
銀行振込の際は、お名前、ご住所、電話番号、お申し込みのツアー名、具体的な出発日を明記してください。
振込後、振込証明書(Viber/Zalo/メール経由)を当社までお送りいただき、担当スタッフにご連絡の上、Travelvietからの正式なツアー/旅行券をお受け取りください。
上記の規定に従わない場合、システムが自動的に予約をキャンセルしても、Travelvietは一切の責任を負いかねます。
詳細情報が必要な場合は、以下のホットラインまでお問い合わせください:
- ホットライン: 0912476286
銀行振込に関するサポートやご相談を承ります。
3 - VNPAYゲートウェイ経由でのオンライン決済:
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- デポジットの金額は、お客様が選択されるプログラム/サービスによって異なります。
- 残金は以下の期日までにお支払いください :
• 出発日の10営業日前まで(通常ツアーの場合)
• 出発日の20営業日前まで(祝祭日ツアーの場合)、またはビザ取得後すぐ
- お客様のオンライン決済が確認され次第、Travelvietの担当スタッフより直接、詳細をご案内させていただきます。
- 現在、ウェブサイト www.travelviet.net では、国内のATM/インターネットバンキングカード、および国際カード(VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEXなど)でのお支払いが可能です。
ご注意:
- お客様には、ツアー/サービスのデポジットと取引手数料(国内または国際決済ゲートウェイの選択による)をお支払いいただきます。
- ATM/インターネットバンキングカードでのお支払いをご利用の場合、この支払い方法をご利用になる前に、カード発行銀行でインターネットバンキングサービスにご登録ください。
II) オンライン決済時の必須事項
1- 一般条項
- すべてのサービスの料金はベトナムドン(VNĐ)で計算されます。
- ツアー内のサービス料金は、旅行ツアー、2階建てバスサービス、エコホテルなどの「含まれるもの」の項目に明確に記載されています。Travelvietは、「含まれるもの」に記載されていないいかなる費用も支払う義務を負いません。
- お客様が米ドルでお支払いの場合、お支払い時のベトナム外国貿易商業銀行の為替レートでベトナムドンに換算されます。
2- 支払い
現在、ウェブサイト www.travelviet.net では、国内のATM/インターネットバンキングカード、および国際カード(VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEXなど)でのお支払いが可能です。
- お支払い時には、必要事項をすべてご記入の上、予約を確定するためのデポジットをお支払いください。
- デポジットの金額は、お客様が選択されるプログラム/サービスによって異なります。
- 残金は以下の期日までにお支払いください :
• 出発日の10営業日前まで(通常ツアーの場合)
• 出発日の20営業日前まで(祝祭日ツアーの場合)、またはビザ取得後すぐ
- 支払いは、Travelvietが規定の出発日までに、または両者間の契約合意に従ってサービス料金全額を受領した時点で完了とみなされます。支払い遅延によりサービスがキャンセルされた場合、Travelvietは責任を負いません。
- 上記の規定に従わない場合、システムが自動的に予約をキャンセルしても、Travelvietは一切の責任を負いかねます。
お客様の決済が確認され次第、Travelvietの担当スタッフより直接、詳細をご案内させていただきます。
III) チケットのキャンセルとキャンセル料
Travelvietによるサービスキャンセル:
Travelvietが旅行ツアー/サービスを実施できない場合、Travelvietは直ちにお客様に通知し、ツアー/サービスの正式なキャンセル通知から3日以内に、お客様が支払った全額を現金または銀行振込で返金しなければなりません。
- お客様によるサービスキャンセル:
- サービス/ツアーの利用を継続できない場合、お客様は書面またはEメールで当社に通知する必要があります(電話でのツアー変更/キャンセル連絡は受け付けられません)。同時に、ツアー/サービスの登録記録と支払い領収書をTravelvietオフィスまでお持ちいただき、キャンセル/ツアー変更の手続きを行ってください。
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- サービス/ツアーをキャンセルする場合: お客様はTravelvietの規定に基づくツアー/サービスキャンセル料と、オンライン決済にかかる銀行手数料全額を負担する必要があります。
アジア市場
通常日
+ 大使館、領事館がビザを発給した直後のツアーキャンセル: ツアーデポジットの100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の30~45日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の10%がキャンセル料となります。
+ 出発日の16~29日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の30%がキャンセル料となります。
+ 出発日の8~15日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の60%がキャンセル料となります。
+ 出発日の4~7日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の90%がキャンセル料となります。
+ 出発日の1~3日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の100%がキャンセル料となります。
+ ツアーキャンセル期間は営業日で計算され、土曜日、日曜日、祝祭日は含まれません。
+ 祝祭日ツアーとは、規定の祝祭日のいずれかに期間が重なるツアーを指します。
祝祭日
+ 大使館、領事館がビザを発給した直後のツアーキャンセル: ツアーデポジットの100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の30~45日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の30%がキャンセル料となります。
+ 出発日の16~29日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の60%がキャンセル料となります。
+ 出発日の8~15日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の90%がキャンセル料となります。
+ 出発日の1~7日前までのツアーキャンセル: ツアー総額の100%がキャンセル料となります。
+ ツアーキャンセル期間は営業日で計算され、土曜日、日曜日、祝祭日は含まれません。
+ 祝祭日ツアーとは、規定の祝祭日のいずれかに期間が重なるツアーを指します。
+ 旅行のキャンセルは、当社に直接、またはファックス、Eメールで通知し、当社の確認を得る必要があります。電話によるキャンセルは受け付けられません。
国内市場
通常ツアー
+ デポジットまたは支払い後すぐ、または15日前まで: ツアー料金の10% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の10日前までのキャンセル: ツアー料金の50% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の7日前までのキャンセル: ツアー料金の70% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の5日前までのキャンセル: ツアー料金の100% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ お客様が出発時刻に遅れた場合、出発日の5日前までのキャンセルとみなされます。
+ 個人旅行者を組み合わせた団体ツアーの性質上、Travelvietは十分な人数(大人10名以上)の参加者を集める責任を負い、その場合、ツアーは予定通り出発します。団体人数が10名未満の場合、当社は出発日の3日前までにお客様に通知し、新しい出発日を再調整するか、ツアーデポジット全額を返金する責任を負います。
+ 旅行のキャンセルは、当社に直接、またはファックス、Eメール、メッセージで通知し、当社の確認を得る必要があります。電話によるキャンセルは受け付けられません。
+ デポジット、支払い、キャンセル、ツアー変更の日は、土曜日、日曜日は含まれません。
祝祭日ツアー
+ デポジットまたは支払い後すぐ、または15日前まで: ツアー料金の35% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の10日前までのキャンセル: ツアー料金の50% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の7日前までのキャンセル: ツアー料金の70% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ 出発日の5日前までのキャンセル: ツアー料金の100% + 航空券料金の100%がキャンセル料となります。
+ お客様が出発時刻に遅れた場合、出発日の5日前までのキャンセルとみなされます。
+ 個人旅行者を組み合わせた団体ツアーの性質上、Travelvietは十分な人数(大人10名以上)の参加者を集める責任を負い、その場合、ツアーは予定通り出発します。団体人数が10名未満の場合、当社は出発日の3日前までにお客様に通知し、新しい出発日を再調整するか、ツアーデポジット全額を返金する責任を負います。
+ 旅行のキャンセルは、当社に直接、またはファックス、Eメール、メッセージで通知し、当社の確認を得る必要があります。電話によるキャンセルは受け付けられません。
+ デポジット、支払い、キャンセル、ツアー変更の日は、土曜日、日曜日は含まれません。
通常ツアーの場合:
(ツアーキャンセル期間は営業日で計算され、土曜日、日曜日、祝祭日は含まれません)
+ 登録直後のキャンセル: ツアー総額の30%。
+ 出発日の30日前までのキャンセル: ツアー総額の50%
+ 出発日の16~29日前: ツアー総額の75%
+ 出発日の1~15日前: ツアー総額の100%
祝祭日ツアーの場合:
(ベトナムの規定する祝祭日のいずれかに期間が重なるツアーを指します。ツアーキャンセル期間は営業日で計算され、土曜日、日曜日、祝祭日は含まれません)
+ 登録直後のキャンセル: ツアー総額の30%。
+ 出発日の45日前までのキャンセル: ツアー総額の50%
+ 出発日の31~44日前: ツアー総額の75%
+ 出発日の1~30日前: ツアー総額の100%
*** ツアーの変更/延期/交換の場合: お客様は上記のTravelvietのキャンセル規定に基づくツアーキャンセル料を負担する必要があります。ツアーの変更/交換の場合、当社は状況を再検討し、異なるレベルのサポートを提供します。
注記:
+ ランドツアー(訪問国の地上サービス)のみをご購入のお客様の場合、Travelvietからのツアー出発確定の確認がない限り、お客様ご自身での航空券購入/発券はお勧めしません。ツアーが出発しない場合、追加購入したホテル、航空券、ビザなど、お客様の旅行費用について当社は責任を負いません。
+ 外国籍またはベトナム系外国人でベトナム再入国ビザを1回取得しているお客様は、次回ベトナムに入国するためにベトナム再入国ビザを申請し、ツアー参加時には別途ビザを携帯する必要があります。
+ 二重国籍または渡航文書(未帰化)をお持ちのお客様は、ツアー登録時に直ちにツアー販売員に通知し、関連書類(もしあれば)の原本を提出してください。
+ グリーンカード(海外での一時滞在許可証)のみをお持ちで、有効なベトナムパスポートをお持ちでないお客様は、第三国への旅行はできません。
+ お子様がご家族(両親以外)と旅行する場合、地方自治体が認証した委任状(両親がツアー同行を委任したもの)を提出する必要があります。
+ 75歳から79歳のお客様: 当社との健康に関する誓約書および医師が発行した海外旅行用の健康診断書への署名が必要です。当社はツアーに応じて追加のプレミアム保険料の支払いを推奨します。ツアー中に発生したいかなる事故についても、Travelvietは責任を負いません。
+ 80歳以上のお客様および妊娠5ヶ月以上のお客様はお受けできません。妊娠中のお客様は、ツアー登録時に直ちにお知らせください。ご相談を承ります。
+ Travelvietは、航空会社や天候により、直前に運航航空会社やフライト時間を変更する権利を有します。
+ 実際の状況に応じて、ツアープログラムは旅程の順序を変更する場合がありますが、観光地は当初の予定通りすべて訪問されます。ただし、Travelvietは以下のような客観的な状況において、観光地の保証責任を免除されます:
+ 自然災害の発生: 洪水、干ばつ、地震など。
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+ 航空関連の問題: フライトの変更、キャンセル、遅延、技術的な問題、航空保安など。
+ 上記の事態が発生した場合、Travelvietは可能な限りお客様に未訪問分の費用を返金することを検討します(ただし、既に実施されたサービス費用:ビザ申請料、航空券代などを差し引いた後であり、その他のいかなる追加費用についても補償責任は負いません)。しかし、各当事者は不可抗力による損害を最小限に抑えるため、被害を受けた側を最大限支援する責任を負います。
+ お客様が個人的な理由により出国および入国できなかった場合、Travelvietは責任を免除され、ツアー料金の返金は行いません。お客様はベトナムへの帰国航空券費用を自己負担していただきます。
+ 領事館のビザ発給状況や航空券の状況により、出発日が当初の予定より1日から7日遅れるか、または最も近い次の出発グループに変更される場合があります。
+ 上記は最大キャンセル料であり、この費用はTravelvietへの各サービス提供者の条件に応じて減額される場合があります。
+ 旅行のキャンセル期間は営業日で計算されます(土曜日、日曜日、祝祭日は含まれません)。
+ ビザ申請の複雑さから、上記の旅行券キャンセル条件はヨーロッパ、オーストラリア、アメリカ、ロシア、日本、韓国、エジプト、南アフリカへのツアープログラムには適用されません。これらのプログラムには独自の旅行券キャンセル条件が適用されます。
+ 上記のキャンセル条件は、祝祭日には適用されません。
TRAVELVIET.NETでオンライン決済されるお客様へ
お客様が上記の規定に従い、通常日および祝祭日に旅行券(ツアー)をキャンセルする場合、オンライン決済されたお客様は、旅行券の支払いにかかる銀行手数料全額を負担していただきます。
お客様への返金は、銀行からTravelvietの口座への入金が確認され次第、Travelvietが直ちに実行します。
IV. 子供料金
海外市場
+ 航空会社およびサービスの規定による:
+ 2歳未満: ツアー料金の30% + 税金(大人と同室でベッドを共有)
+ 2歳~12歳未満: ツアー料金の80%~90% + 税金(大人と同室でベッドを共有)。お子様が2名同伴の場合、1名分は大人料金を支払い、追加のベッドをご利用ください。(アジア市場)
+ 2歳~11歳未満: ツアー料金の80%~90% + 税金(大人と同室でベッドを共有)。お子様が2名同伴の場合、1名分は大人料金を支払い、追加のベッドをご利用ください。(遠距離市場)
+ 12歳以上: 大人料金と同額。
国内市場
+ 2歳未満のお子様: ツアー料金は無料、航空券料金は航空会社の規定による。両親または同伴者は、お子様の食事、宿泊、観光(もしあれば)にかかる費用を自己負担してください。
+ 2歳~5歳未満のお子様: 航空券料金の100%、ツアー料金は無料。両親または同伴者は、お子様の食事、宿泊、観光(もしあれば)にかかる費用を自己負担してください。大人2名につき5歳未満のお子様1名まで同伴可能で、2人目以降のお子様はツアー料金の半額をお支払いください。
+ 5歳~11歳未満のお子様: 航空券料金の100%、ツアー料金の50%。食事、車内の座席、家族との同室宿泊が含まれます。大人2名につき5歳~11歳未満のお子様1名まで同伴可能で、2人目以降のお子様は両親がシングルベッド1台または大人料金のチケット1枚を追加購入する必要があります。
+ 11歳以上: ツアー料金の100%で大人と同等のサービス。
IV. 旅行中の特別なご要望
- 特別なご要望があるお客様は、登録時に直ちにTravelvietにお知らせください。Travelvietは可能な限りこれらのご要望にお応えするよう努めますが、運送会社、ホテル、レストラン、その他の独立したサービス提供者からのサービス提供拒否については一切責任を負いません。
- お客様は、特別なご要望が満たされた場合、個々のケースに応じて追加費用を支払う必要があり、その費用は各ロジスティクス提供者の見積もりによって異なります。
V. ホテル
- ホテルは、各ホテルの部屋構成に応じて、ツインベッド(TWIN)またはダブルベッド(DBL)の部屋が提供されます。必要に応じてトリプルルーム(TRIPLE)も手配されますが、日本、シンガポール、マレーシア、ヨーロッパ、オーストラリア、アメリカ、カナダ、ロシアなどではトリプルルームの数が非常に限られています。
- Travelvietが手配するツアープログラムのホテル/サービスは、お客様がツアー登録時に選択したチケット料金レベルに応じた基準を満たします。何らかの理由で変更が必要な場合、代替のホテル/サービスは元の基準と同等であり、出発日前に直ちにお客様に通知されます。
VI. 交通手段
- 交通手段は、各旅行プログラムによって異なります。
- エアコン付き車両(4~7~15~25~35~45人乗り)を利用するプログラムでは、Travelvietが各グループの人数に応じて手配し、ツアープログラム全体を通してサービスを提供します。
- 列車、飛行機、水中翼船(公共交通機関)を利用するプログラムの場合: 一部のプログラムでは、サービス提供者が予告なく出発時間を変更することがあります。この変更は、時間的に可能であればTravelvietからお客様に通知されます。
Travelvietは、公共交通機関の出発時間の遅延、またはお客様ご自身の遅延によって生じた物質的および精神的損害に対する補償責任および法的責任を負いません。Travelvietは、お客様の損失を軽減するための支援のみを行います。
VII. 手荷物
- 手荷物はコンパクトにまとめ、氏名と連絡先電話番号を記載したタグを付けてください。
- 航空サービスを利用するプログラムの場合、無料手荷物許容量は航空会社の規定によります。
- お客様ご自身で手荷物を管理してください。Travelvietは、旅行中の手荷物の紛失、損傷、またはお客様のいかなる物品についても責任を負いません。
- お客様が手荷物を紛失または置き忘れた場合: Travelvietは、お客様が関連部署に連絡し、紛失または置き忘れられた手荷物を追跡するための申告を行うのを支援します。紛失または置き忘れられた手荷物の補償は、サービス提供者または保険会社の規定に従います。
VIII. 旅行プログラムに関する情報受領
ご登録の前に、プログラム、費用、プログラムに含まれるものおよび含まれないものをよくお読みください。
お客様は、Travelvietのオフィスまたは支店で直接、または代理人を通じて旅行の登録とチケット料金の支払いを行うことができます。Travelvietは、直接登録されたお客様または代理人に対してのみ旅行情報を提供する責任を負います。代理人がお客様に旅行情報を再提供しなかった場合、または不正確な情報を提供した場合、Travelvietは一切の責任を負いません。
IX. 責任およびその他の約束
- Travelviet側:Travelviet
- すべてのサービスがプログラム通りに提供されることを保証します。
- 出発日前に、国内外の旅行に必要な情報/規定をすべて周知します。
- 海外旅行プログラムにおいて、外国の関連機関によって出入国を拒否されたお客様について、Travelvietは責任を負いません。この拒否によって発生するすべての費用は、サービス提供者のキャンセル料を含め、お客様が負担するものとします。
- お客様側:
- 期限内に全額を支払うこと。
- 旅行中はプログラムおよびガイドに従うこと。
- 出入国手続きに関連するパスポート、写真、その他の書類を、規定の期限内に、また要求された際にすべて提出すること。
- 訪問先の国/地域の規定および法律を遵守すること。
- お客様が訪問国の法律または規定に違反して罰金を科された場合、Travelvietは法的および物質的な責任を負いません。
- お客様は、違反によって発生するすべての費用を支払う責任を負います。Travelvietは、この場合のお客様の損害を最小限に抑えるための支援のみを行います。
実際の状況に応じて、Travelvietは、お客様の利便性または安全のために必要と判断した場合、いつでも旅程の変更、観光地の順序の再編成、または旅行のキャンセルを行う権利を留保し、お客様に通知します。
実施中に紛争が発生した場合、事態は交渉に基づいて解決されます。解決に至らない場合、現行法の規定に従って裁判所に提訴されます。関連するすべての費用は敗訴側が負担します。/.
ハノイ 11296 ビュー
更新日 : 29/05/2024
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