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Travelviet 旅游团与环保酒店预订的支付、取消及退款一般政策
Travelviet系统上的支付、旅游和酒店预订取消与退款规定
Travelviet(河内色彩软件有限公司,简称Travelviet)关于旅游支付、取消与退款以及绿色酒店预订的通用规定
一、Travelviet的支付方式
1. 现金支付:
请您前往Travelviet位于越南河内市河东郡阳内Solasta Mansion别墅S01-L26的总部办公室进行现金支付。
2. 银行转账支付:
| 账户名称:河内色彩软件有限公司 开户银行:BIDV– 河内慈廉分行 账号:21710000076879 |
进行转账时,请您务必注明姓名、地址、电话号码以及您已选择预订的旅游行程名称和具体出发日期。
转账完成后,请您将转账凭证(通过Viber/Zalo/邮件)发送至公司,并联系负责该线路的客服人员,以获取Travelviet官方的旅游行程/旅游票。
如果您未能按照上述规定操作,系统将自动取消您的预订,Travelviet对此不承担任何责任。
如需更多详细信息,请联系客服热线:
- 热线电话:0912476286
以获取更多关于银行转账支付方式的帮助和咨询。
3. 通过VNPAY支付网关在线支付:
- 支付时,请您提供完整信息并支付一笔定金以保留预订。
- 定金金额根据您选择的行程/服务而异,
- 剩余款项需在以下时间支付:
• 出发日期前10个工作日(适用于平日团)
• 出发日期前20个工作日(适用于节假日团)或获得签证后立即支付
- 在您的在线支付交易确认后,Travelviet的负责人员将直接与您联系并提供清晰的咨询服务。
- 目前,www.travelviet.net网站系统接受通过以下方式支付:国内银行ATM卡/网上银行;国际卡:VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEX等。
请注意:
- 客户需支付旅游/服务定金 + 交易手续费(具体取决于您选择的国内或国际支付网关)。
- 对于通过ATM卡/网上银行支付的方式,请您在使用此支付方式前,务必向发卡银行开通网上银行服务。
二、在线支付的强制条款
1. 一般条款
- 所有服务价格均以越南盾(VNĐ)计算。
- 旅游行程中的服务价格已在旅游团、双层巴士服务、绿色酒店等“包含”部分中明确列出。Travelviet没有义务支付任何未在“包含”部分中的费用。
- 如果客户使用美元支付,金额将按照支付时越南外贸股份商业银行的汇率兑换成越南盾。
2. 支付
目前,www.travelviet.net网站系统接受通过以下方式支付:国内银行ATM卡/网上银行;国际卡:VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEX等。
- 支付时,请您提供完整信息并支付一笔定金以保留预订。
- 定金金额根据您选择的行程/服务而异,
- 剩余款项需在以下时间支付:
• 出发日期前10个工作日(适用于平日团)
• 出发日期前20个工作日(适用于节假日团)或获得签证后立即支付
- 支付被视为完成,当Travelviet在规定出发日期前或根据双方协议合同收到全部服务费用时。任何因延迟支付导致的服务取消,Travelviet不承担责任。
- 如果您未能按照上述规定操作,系统将自动取消您的预订,Travelviet对此不承担任何责任。
在您的支付交易确认后,Travelviet的负责人员将直接与您联系并提供清晰的咨询服务。
三、服务票务取消及取消费用
Travelviet取消服务的情况:
如果Travelviet无法履行旅游行程/服务,Travelviet必须立即通知客户,并在正式通知取消行程/旅游服务之日起3天内,以现金或转账方式全额退还客户已支付的所有款项。
- 客户取消服务的情况:
- 如果无法继续使用服务/旅游团,您必须以书面或电子邮件形式通知公司(不接受通过电话联系更改/取消旅游团)。同时,请您携带旅游团/服务注册记录和付款收据到Travelviet办公室办理取消/更改旅游团手续。
- 更改/更换服务/旅游团的情况:公司将根据实际情况收取费用,并为客户提供合理的协助。
- 取消服务/旅游团的情况:您需承担Travelviet规定的旅游团/服务取消费用以及在线支付产生的全部银行手续费。
亚洲市场
平日团
+ 大使馆、领事馆签发签证后立即取消旅游团:取消费用为旅游团定金的100%。
+ 出发日期前30 - 45天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的10%。
+ 出发日期前16 - 29天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的30%。
+ 出发日期前08 - 15天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的60%。
+ 出发日期前04 - 07天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的90%。
+ 出发日期前01 - 03天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的100%。
+ 旅游团取消时间按工作日计算,不包括周六、周日和节假日。
+ 节假日旅游团是指行程时间落在规定节假日内的旅游团。
节假日团
+ 大使馆、领事馆签发签证后立即取消旅游团:取消费用为旅游团定金的100%。
+ 出发日期前30 - 45天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的30%。
+ 出发日期前16 - 29天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的60%。
+ 出发日期前08 - 15天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的90%。
+ 出发日期前01 - 07天取消旅游团:取消费用为旅游团总价的100%。
+ 旅游团取消时间按工作日计算,不包括周六、周日和节假日。
+ 节假日旅游团是指行程时间落在规定节假日内的旅游团。
+ 取消行程必须直接通知公司或通过传真、电子邮件,并需获得公司确认。电话取消不予接受。
国内市场
平日团
+ 支付定金或全款后立即取消,或出发前15天取消:取消费用为旅游团费的10% + 100%机票费用。
+ 出发日期前10天取消:取消费用为旅游团费的50% + 100%机票费用。
+ 出发日期前07天取消:取消费用为旅游团费的70% + 100%机票费用。
+ 出发日期前05天取消:取消费用为旅游团费的100% + 100%机票费用。
+ 如果您迟到错过出发时间,将被视为在出发日期前5天取消。
+ 由于是散客拼团,Travelviet有责任招募足够人数(10名成人及以上)的团队,以确保团队按计划出发。如果团队人数少于10人,公司有责任在出发日期前3天通知客户,并重新协商新的出发日期或全额退还已支付的旅游团定金。
+ 取消行程必须直接通知公司或通过传真、电子邮件、短信,并需获得公司确认。电话取消不予接受。
+ 支付定金、付款、取消和更改旅游团的日期:不包括周六、周日。
节假日团
+ 支付定金或全款后立即取消,或出发前15天取消:取消费用为旅游团费的35% + 100%机票费用。
+ 出发日期前10天取消:取消费用为旅游团费的50% + 100%机票费用。
+ 出发日期前07天取消:取消费用为旅游团费的70% + 100%机票费用。
+ 出发日期前05天取消:取消费用为旅游团费的100% + 100%机票费用。
+ 如果您迟到错过出发时间,将被视为在出发日期前5天取消。
+ 由于是散客拼团,Travelviet有责任招募足够人数(10名成人及以上)的团队,以确保团队按计划出发。如果团队人数少于10人,公司有责任在出发日期前3天通知客户,并重新协商新的出发日期或全额退还已支付的旅游团定金。
+ 取消行程必须直接通知公司或通过传真、电子邮件、短信,并需获得公司确认。电话取消不予接受。
+ 支付定金、付款、取消和更改旅游团的日期:不包括周六、周日。
对于平日团:
(旅游团取消时间按工作日计算,不包括周六、周日和节假日)
+ 注册后立即取消:旅游团总价的30%。
+ 出发日期前30天取消:旅游团总价的50%。
+ 出发日期前16-29天取消:旅游团总价的75%。
+ 出发日期前1-15天取消:旅游团总价的100%。
对于节假日团:
(指行程时间落在越南国家规定节假日内的旅游团。旅游团取消时间按工作日计算,不包括周六、周日和节假日)
+ 注册后立即取消:旅游团总价的30%。
+ 出发日期前45天取消:旅游团总价的50%。
+ 出发日期前31-44天取消:旅游团总价的75%。
+ 出发日期前1-30天取消:旅游团总价的100%。
*** 更改/延期/更换旅游团的情况:您需承担Travelviet上述旅游团取消规定中的取消费用。对于更改/更换旅游团的情况,公司将根据具体情况提供不同程度的协助。
备注:
+ 对于仅购买陆地行程(即目的地国家的地面服务)的客户,在Travelviet尚未确认旅游团确定出发前,Travelviet不建议客户自行购买/出票。如果旅游团未能出发,我们不承担客户因额外购买酒店、机票、签证等产生的任何旅行费用。
+ 持外国国籍或持有一次性越南再入境签证的海外越南人,必须办理越南再入境签证才能再次入境越南,并且在参加旅游团时必须随身携带单独的签证。
+ 持有双重国籍或旅行证件(尚未入籍)的客户,请在报名旅游团时立即告知销售人员,并提交原件及相关文件(如有)。
+ 如果您只持有绿卡(外国临时居留证)且没有有效的越南护照,则无法前往第三国旅行。
+ 儿童与家人(非父母)同行时,必须提交经当地政府确认的授权书(由父母授权带领参加旅游团)。
+ 对于75岁至79岁的客户:要求与公司签署健康承诺书,并提供医生开具的适合出国旅行的健康证明。公司鼓励根据旅游团情况额外购买高级保险。旅游团中发生的任何事故,Travelviet概不负责。
+ 不接受80岁及以上客户以及怀孕5个月及以上的客户。怀孕客户请在报名旅游团时立即告知,以便获得咨询。
+ Travelviet有权根据航空公司和天气情况,在最后一刻更改承运航空公司或航班时间。
+ 根据实际情况,旅游行程可能会进行调整以适应,但旅游景点仍将完整保留。然而,在以下客观情况下,Travelviet将免除确保参观景点的责任,例如:
+ 发生自然灾害:如洪水、干旱、地震等。
+ 安全事件:如示威、恐怖袭击、罢工等。
+ 航空事故:如航班改期、取消、延误、飞行技术故障、航空安全问题等。
+ 如果发生上述情况,Travelviet将在可能的情况下考虑退还客户未参观的费用(扣除已提供的服务费用后:如签证费、机票费等,且不承担任何其他额外赔偿责任)。然而,双方均有责任尽最大努力帮助受损方,以减少因不可抗力造成的损失。
+ 如果您因个人原因未能出入境,Travelviet将免除责任且不退还旅游团费用。您需自行承担购买返回越南机票的费用。
+ 根据领事馆签证办理情况和机票情况,出发日期可能会比原定出发日期推迟1至7天,或安排到最近的下一个出发团队。
+ 以上为最高取消费用,具体费用可能会根据Travelviet各服务供应商的条件而有所降低。
+ 旅游行程取消时间按工作日计算(不包括周六、周日和节假日)。
+ 由于签证申请的复杂性,上述旅游票务取消条件不适用于前往欧洲、澳大利亚、美国、俄罗斯、日本、韩国、埃及、南非的行程,这些行程将有单独的旅游票务取消条件。
+ 上述取消票务条件不适用于节假日期间。
适用于在TRAVELVIET.NET网站在线支付的客户
客户在平日和节假日期间按照上述规定取消旅游票(旅游团)时,如果客户选择在线支付,取消旅游票将承担全部银行手续费。
Travelviet将在银行通知款项已到账后立即为客户办理退款。
四、儿童价格
国际市场
+ 根据航空公司和服务的规定:
+ 2岁以下:按旅游团价格的30% + 税费计算(与成人共用一张床)
+ 2岁至12岁以下:按旅游团价格的80% - 90% + 税费计算(与成人共用一张床)。如果同行有2名儿童,则其中1名儿童需按成人价格支付以获得额外床位。(亚洲市场)
+ 2岁至11岁以下:按旅游团价格的80% - 90% + 税费计算(与成人共用一张床)。如果同行有2名儿童,则其中1名儿童需按成人价格支付以获得额外床位(长途市场)
+ 12岁及以上:按成人旅游团价格计算。
国内市场
+ 2岁以下儿童:免旅游团费,机票价格按航空公司规定。父母或陪同亲属自行承担儿童的餐饮、住宿、参观(如有)等费用。
+ 2岁至5岁以下儿童:100%机票价格;免旅游团费。父母或陪同亲属自行承担儿童的餐饮、住宿、参观(如有)等费用。两名成人只能携带一名5岁以下儿童,第二名及以上儿童需购买半价旅游团票。
+ 5岁至11岁以下儿童:100%机票价格;50%旅游团费。包括餐饮服务、车内座位以及与家人同住。两名成人只能携带一名5岁至11岁以下儿童,第二名及以上儿童,父母需额外购买一个单人床位或一张成人票。
+ 11岁及以上:100%旅游团价格,享受成人标准。
四、旅游行程中的特殊要求
- 如有特殊要求,请您在报名时立即告知Travelviet,Travelviet将尽力满足这些要求,但对于承运商、酒店、餐厅及其他独立服务供应商拒绝提供服务的情况,Travelviet不承担责任。
- 如果特殊要求得到满足,客户需根据具体情况和物流供应商的报价支付额外费用。
五、酒店
- 酒店提供的房间基于双床房(TWIN)或大床房(DBL),具体取决于酒店的房间结构。必要时可安排三人间(TRIPLE),但在日本、新加坡、马来西亚、欧洲、澳大利亚、美国、加拿大、俄罗斯等地,三人间非常有限。
- Travelviet为旅游行程预订的酒店/服务标准与您报名旅游团时选择的票价等级相符。如果因任何原因需要更改,替代的酒店/服务将与原有标准相当,并将在出发日期前立即通知您。
六、交通
- 交通工具根据不同的旅游行程而定。
- 对于乘坐空调巴士(4-7-15-25-35-45座)的行程,Travelviet将根据团队人数进行安排,并全程提供服务。
- 对于乘坐火车、飞机、水翼船(公共交通工具)的行程:在某些行程中,服务供应商可能会在不事先通知的情况下更改出发时间,如果时间允许,Travelviet将通知客户此项更改。
Travelviet对因公共交通工具出发时间延误或乘客自身延误造成的物质和精神损失不承担赔偿和法律责任。Travelviet仅提供协助以减少客户损失。
七、行李
- 行李应轻便,并附有姓名和联系电话的标签。
- 对于使用航空服务的行程,免费行李重量将由航空公司规定。
- 请您自行保管好行李,Travelviet对旅途中行李或乘客任何物品的丢失、损坏不承担责任。
- 如果客户行李丢失或遗失:Travelviet将协助乘客联系相关部门并报失,以寻找丢失或遗失的行李。丢失或遗失行李的赔偿将根据服务供应商或保险公司的规定执行。
八、接收旅游行程信息
在报名之前,请您仔细阅读行程、费用以及行程中包含和不包含的项目。
客户可亲自或委托代表前往Travelviet的办公室、分支机构报名旅游并支付票款。Travelviet仅负责向直接报名或通过代表报名的客户提供行程信息。如果代表未能转达或提供了不准确的行程信息给客户,Travelviet不承担任何责任。
九、责任与其他承诺
- Travelviet方面:Travelviet
- 确保所有服务均按照行程提供。
- 在出发日期前,充分告知国内外旅游所需的所有必要信息/规定。
- 对于境外旅游行程,Travelviet对因外国有关机构拒绝出入境的乘客不承担责任。由此拒绝产生的所有费用,包括供应商的服务取消费用,均由客户承担。
- 客户方面:
- 按时全额支付。
- 在旅行期间遵守行程安排和导游的指示。
- 根据规定和要求,提供完整的护照、照片以及与出入境手续相关的证件,并确保符合等级要求。
- 在参观时遵守所在国家/地区的规定和法律。
- 如果客户因违反所在国家/地区的法律或规定而受到处罚,Travelviet不承担法律和物质责任。
- 客户必须承担因违规行为产生的所有额外费用。Travelviet在此情况下仅负责协助客户,以尽量减少客户的损失。
根据实际情况,Travelviet保留随时更改行程、重新安排景点顺序或取消旅游行程的权利,以确保客户的便利或安全,并会通知您。
在执行过程中,如果发生争议,将以协商为基础解决。如果未能达成结果,案件将根据现行法律规定提交法院审理。所有相关费用将由败诉方承担。
河内 11294 看法
更新日 : 29/05/2024
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